Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Aplikasi JAKI (Jakarta Kini) di Provinsi DKI Jakarta

Authors

  • I Putu Sawitra Danda Prasetia Universitas Udayana
  • Komang Adi Sastra Wijaya Universitas Udayana
  • I Putu Dharmanu Yudartha Universitas Udayana
  • Renny Savitri Pusat Riset Kebijakan Publik, BRIN

DOI:

https://doi.org/10.37329/ganaya.v7i1.2941

Keywords:

Public Perception, JAKI Application, Service Quality

Abstract

This research aims to analyze and obtain an overview of public perceptions of the JAKI application as an innovative public service platform in DKI Jakarta which is implemented by BLUD Jakarta Smart City. This type of research is descriptive qualitative. Research data is secondary data obtained through data collection in the comment column in the Google Play Store rating and review feature. The data analysis used in this research is of Nvivo 14 software. The research results showed three things, namely the first related to history, a brief overview, and the features available in the JAKI application. Second, regarding data on the number of downloaders and active users of the JAKI application. And the third is related to the public's perception of active users of the JAKI application. It was found that the public's perception of the JAKI application as a comprehensive, innovative service platform tends to be negative. This is shown by three of the four e-service quality indicators receiving negative perceptions. Only one indicator received a positive perception. Apart from that, the findings also show that the sentiment raised is dominated by negative sentiment regarding the JAKI application.

References

Abrizal, A. M. R., & Sudarsono, A. B. (2021). Komunikasi Humas Pemprov DKI Jakarta dalam Menangani Pengelolaan Aduan Masyarakat pada Aplikasi JAKI. JIKOM Usn., 2, 1-13.

Adyawarman. (2021). The Challenges of Public Innovation: Insights From Risk Governance in Batang Regency. Jurnal Kebijakan dan Administrasi Publik, 25(1), 1-24.

Barunea, P. P., Anastasya, M. P., Dalwiyanis R, N., & Wahyuni, O. S. (2023). Evaluasi Jakarta Kini (Jaki) Dalam Mewujudkan Jakarta Smart City (Kajian Pemanfaatan Layanan JakWifi ). Journal of Social Contemplativa, 1(1), 31–44.

Dharmanu, I. P. (2017). Modernisasi dan Inovasi dalam Pelayanan Publik MelaluiE-Government di Kota Denpasar. Adhum : Jurnal dan Pengembangan Ilmu Administrasi dan Humaniora, 7(2), 93-108.

Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik. Yogyakarta: UGM Press.

Ernawati, D., & Dwiarto, R. (2023). Responsive public complaint service innovation: The JAKI Application case in DKI Provincial Government. Publisia, 8(1), 1-13.

Giriwana, A., & Krisna, D. Y. (2023). Analisis Persepsi Pengguna Penduduk Kelurahan Tomang Dalam Penggunaan Aplikasi Jakarta Kini (Jaki) Dengan Metode Technology Acceptance Model (Tam) (Studi Pada Kelurahan Tomang Jakarta Barat). Jurnal Informatika Dan Komputasi: Media Bahasan, Analisa Dan Aplikasi, 16(02), Hal 102–113

Herlina, V. (2019). Persepsi Masyarakat Terhadap Kinerja Pemerintah Desa Dalam Menyelenggarakan Pemerintahan Desa. Journal Development, 7(1), 49-59.

Insani, P. A. (2017). Mewujudkan Kota Responsif Melalui Smart City. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 2(1), 25-31.

Irawan, B., Putri, T. K., Zulkifli, Z., & Akbar, P. (2023). Public Perception Of Health Insurance Technology-Based Innovation In Indonesia. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 13(1), 31-40.

Karniawati, N. P., Darma, G. S., Mahyuni, L. P., & Sanica, I. G. (2021). Community Perception Of Using Qr Code Payment In Era New Normal. Palarch’s Journal Of Archaeology Of Egypt / Egyptology, 18(1), 3986-3999.

Lahada, G. (2017). Persepsi masyarakat terhadap pelayanan administrasi pada kantor Lurah Uemalingku Kecamatan Ampana Kota. Jurnal Ilmiah Administratie, 8(1), 11-23.

Nurjanah, S., & Mahendra, W. (2022). E-Service Quality pada Pelayanan Kependudukan Elektronik Alpukat Betawi Pemerintah Provinsi DKI Jakarta. Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik, 7(2), 174 - 187.

Pandipa, A. K. H. (2019). Persepsi Masyarakat Terhadap Pelayanan Administrasi Terpadu (PATEN) pada Kantor Kecamatan Una Una Kabupaten Poso. Jurnal Ilmiah Administratie, 13(1), 12-20.

Papadomichelaki, X., & Mentzas, G. (2012). e-GovQual: A multiple-item scale for assessing e-government service quality. Government Information Quarterly, 29(1), 98-109.

Priyatni, E. T., Suryani, A. W., Fachrunnisa, R., Supriyanto, A., & Zakaria, I. (2020). Pemanfaatan Nvivo Dalam Penelitian Kualitatif Nvivo Untuk Kajian Pustaka, Analisis Data, Dan Triangulasi. Malang: Pusat Pendidikan Lp2m Universitas Negeri Malang

Rahma, T. I. F. (2018). Persepsi Masyarakat Kota Medan Terhadap Penggunaan Financial Technology. At-Tawassuth: Jurnal Ekonomi Islam, 3(1), 184-203.

Rahmadana, M. F., Mawati, A. T., Siagian, N., Perangin-angin, M. A., Refelino, J., Tojiri, M. Y. (2020). Pelayanan Publik. Medan: Yayasan Kita Menulis.

Ramadhani, M. A., & Handoyo, E. (2022). Implementasi Kebijakan Jakarta Smart City dalam Mewujudkan Smart Governance pada Pemerintahan Provinsi DKI Jakarta. Unnes Political Science Journal, 6(2), 42-47.

Ramadhania, A., Muradi, & Sutisna, J. (2023). Penerapan E-Government Pemerintah Provinsi DKI Jakarta Melalui Aplikasi Jakarta Kini (Jaki) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Tahun 2022. Neorespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 5(1), 29-48.

Robbins, S. P. (2003) Perilaku Organisasi. 10th Edn. Jakarta: Salemba Empat.

Sofiana, A. (2023). Analisis Implementasi Open Government Melalui Aplikasi Jakarta Kini (Jaki) Pada Fitur Jak-Respon Dalam Penyebarluasan Informasi Publik. Journal of Social Contemplativa. Journal of Social Contemplativa, 1(1), 43-54.

Suherman, D. (2020). Penyelenggaraan E-government di Kabupaten Bandung Sebagai Upaya Meningkatkan. Publica: Jurnal Pemikiran Administrasi Negara, 12(2), 101-111.

Walgito, B. (2004). Pengantar Psikologi Umum. Jakarta: Penerbit Andi

Downloads

Published

15-01-2024

How to Cite

Prasetia, I. P. S. D., Wijaya, K. A. S. ., Yudartha, I. P. D. ., & Savitri, R. . (2024). Analisis Persepsi Masyarakat Terhadap Aplikasi JAKI (Jakarta Kini) di Provinsi DKI Jakarta. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 7(1), 1–12. https://doi.org/10.37329/ganaya.v7i1.2941

Issue

Section

Articles