Citra Perusahaan Traveloka Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan

  • Nada Nabigha Adria Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Inter Studi
  • Niken Febrina Ernungtyas Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi Inter Studi
Keywords: Travel, tourism, loyalty, customer satisfaction, company image

Abstract

This article discusses the impact of company image, customer satisfaction on customer loyalty in travel agents. A corporate image model, customer satisfaction. customer loyalty is developed and tested. Direct and indirect relationship between three variables. The key implication for travel agents is to build strong emotional ties with customers and enhance the company's image through trust and service delivery. Therefore, understanding is very important to examine, this research aims to understand how the company's image potential in increasing customer satisfaction and loyalty. This study uses a quantitative method by distributing questionnaires to 76 respondents. Data processing is done by ssps. The results of the study show that company image and customer satisfaction can increase customer loyalty.

References

Aminah, R. S. (2020). Komunikasi Pemasaran Terpadu Pariwisata Berbasis ke Arifan Lokal di Kota Bogor. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(2–3), 122–129. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Gaol, A. L., Hidayat, K., & Sunarti. (2016). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Loyalitas Konsumen (Survei pada Mahasiswa S1 Fakultas Ilmu Administrasi Tahun Akademik 2012/2013 Universitas Brawijaya yang Menggunakan Smartphone Samsung). Jurnal Administrasi Bisnis, 38(1), 125–132.
Herika, D., & Ruliana, P. (2018). Public Relations dalam Membina Hubungan dengan Media. Inter Komunika: Jurnal Komunikasi, 3(01), 45–58.
Ikhsana, P. D., Prisanto, G. F., & Anggraini, R. (2019). Penerapan Strategi E-Marketing Communication dan Ekuitas Merek Siaranku.com Terhadap Loyaliyas Viewers. Inter Komunika: Jurnal Komunikasi, 4(1), 58–74.
Iriandini, A. P., Yulianto, E., & Mawardi, M. K. (2015). Pengaruh Costumer Relationship Management (CRM) terhadap Kepuasaan Pelanggan dn Loyalitas Pelanggan (Survey pada Pelanggan PT. Gemilang Libra Logistics, Kota Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis, 23(2), 1–8.
Jakarta Urban Hosting. (2017). Dampak Sosial Media Pada Reputasi Bisnis Dan Contoh Kasus. Retrieved January 27, 2020, from Jakartaurbanhosting.com website: https://jakartaurbanhosting.com/dampak-sosial-media-pada-reputasi-bisnis/
Kurriwati, N. (2012). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kupuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran Petra, 1(1), 48–55. Retrieved from http://journal.trunojoyo.ac.id/eco-entrepreneur/article/view/994/893
Normasari, S., Kumadji, S., & Kusumawati, A. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, Citra Perusahaan dan Loyaltas Pelanggan (Survei pada Tamu Pelanggan yang Menginap di Hotel Pelangi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.
Papeo, A., Kalangi, J. A. ., & Punuindoong, A. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Citra Perusahaan PT. Telkom Indonesia Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(3), 69–78.
Sembiring, I. J., Suharyono, & Kusumawati, A. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelangan McDonald’s MT. Haryono Malang). Jurnal Administrasi Bisnis, 15(1), 1–10.
Siringo Ringo, R. L., & Wirawan, I. G. N. P. D. (2020). Strategi Komunikasi Stakeholder dalam Pengembangan Wisata Baru Berbasis Alam dan Budaya pada Obyek Wisata Kuta Mandalika Lombok. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(2–3), 46–53.
Widiantara, I. K. A. (2020). Strategi Public Relations Pemprov Bali Menuju Bali Bebas Sampah Plastik. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(2–3), 84–91. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Zulfiah, L., Sumandi, D., & Herman, L. O. (2020). Peran Public Relations Dalam Membangun Citra Perushaan Melalui Program Corporate Social Responsibilty PT. Antam Tbk. Kolaka Sulawesi Tenggara. Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 2(2–3), 114–152. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Zulfikar, A. S., & Yuliaty, K. (2019). Pengaruh Iklan dan Promosi Penjualan di Televisi Terhadap Brand Awareness Bukalapak pada Pengunjung Kota Kasablanka. Inter Komunika: Jurnal Komunikasi, 4(1), 17–26.
Published
2020-03-17
How to Cite
Adria, N. N., & Ernungtyas, N. F. (2020). Citra Perusahaan Traveloka Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan . Ganaya : Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora, 3(1), 75-84. https://doi.org/10.37329/ganaya.v3i1.423
Section
Articles